1. Đừng tranh giành mà hãy cộng tác.
Các nhân viên bán hàng của The container Store không làm việc theo
nhiệm vụ riêng, do vậy những nhân viên của các cửa hàng khác nhau có
thể cùng làm việc để giải quyết các vấn đề. Boone nói “Đó là một đội
thống nhất khiến cho khách hàng phải ngạc nhiên”.
2. Thu hút sự chú ý của khách hàng. Các nhân viên
bán hàng của The Container Store được huấn luyện để chú ý tới các loại
sn phẩm mà khách hàng đang xem, hay những thứ đã có trong giỏ đựng hàng
của họ. Ví dụ nếu một khách hàng đang xem giấy bọc quà, hỏi họ rằng có
phi họ đang chuẩn bị cho một sinh nhật hay một lễ cưới, đây là một sự
khởi đầu cho một sự giao tiếp mà tập trung vào khách hàng và từ đó cho
phép nhân viên bán hàng đưa ra một giải pháp. “Chúng tôi đang thu hút
sự chú ý của họ theo một cách mà có thể nói rằng ‘Tôi có thể thấy bạn
cần sự giúp đỡ, và tôi sẽ không hỏi một câu ngớ ngẩn kiểu như ‘Bạn có
cần giúp gì không?’’”.
3. Nhớ đến “Người đàn ông trên sa mạc”. Các nhân
viên của The Container Store thấm nhuần triết lí gọi là “Người đàn ông
trên sa mạc”. Một người đàn ông lê bước qua sa mạc, thở hổn hển, sắp
chết vì khát và tìm một người bán hàng để bán nước cho ông ấy. Lúc đó
người đàn ông lê đi và tìm ra The Container Store, nơi ông ấy có được
nước, đồ ăn và sự giúp đỡ cho việc tìm kiếm gia đình. Tất cả có nghĩa
là: Luôn luôn đem đến cho khách hàng một giải pháp hoàn hảo. Nếu một
khách hàng đang xem giấy bọc quà, bà ấy có thể sẽ cần một cái hộp, một
dải ruy băng, một chút giấy lụa và một tấm thiệp chúc mừng kèm theo.
Bảo Linh - Dịch từ Internet
(Còn tiếp)
